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售后能力

1、項目經(jīng)理終身制:服務(wù)聯(lián)絡(luò )人保證唯一性,杜絕多頭聯(lián)系,逃避責任,若我公司因為聯(lián)絡(luò )人離職或其他原因未能及時(shí)聯(lián)系,我方將在第一時(shí)間通知買(mǎi)方對應的聯(lián)系人。

2、快速反應:保修期內或保修期外如設備出現故障,我方在接到通知后,8小時(shí)給出解決方案,如需現場(chǎng)解決的,派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,24小時(shí)內趕到現場(chǎng)(省外的48-72小時(shí)趕到),并做到問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。

3、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞,公司本著(zhù)長(cháng)期與客戶(hù)合作關(guān)系,提供的配件只收成本費,如需方人為因素造成的設備損壞,我方維修或提供的配件均按成本計價(jià)。

4、專(zhuān)業(yè)服務(wù):我司技術(shù)服務(wù)人員在服務(wù)結束之后,須做好服務(wù)記錄并備案,記錄內容包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內容、處理結果。最終歸入售后服務(wù)及回訪(fǎng)檔案。


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